感謝您選擇 TEA ATELIER。為保障您的購物權益，收到商品後請先確認包裝與內容是否完整。如有商品瑕疵、配送錯誤或其他需協助處理的情況，歡迎與我們聯繫，我們將盡快為您確認並協助辦理。

退換貨申請期限

依照消費者保護相關規範，您享有商品到貨後 7 日內的鑑賞期。若您收到商品後發現內容有誤、商品瑕疵、包裝破損或其他異常情況，請於收到商品後 7 日內與我們聯繫，並提供訂單資訊與商品照片，以利後續確認。

請注意，鑑賞期並非試用期。茶葉屬於食品類商品，基於食品安全與衛生考量，商品一經拆封、飲用、使用或保存不當，恕無法辦理退換貨。

可申請退換貨的情況

若您遇到以下情況，可聯繫客服申請退換貨：

收到的商品與訂單內容不符，例如品項、數量或規格錯誤。
商品於運送過程中造成明顯破損、外漏或包裝嚴重受損。
商品本身有明顯瑕疵，並非人為因素造成。
收到商品時已超過有效期限，或效期資訊異常。

無法辦理退換貨的情況

以下情況恕無法受理退換貨申請：

商品已拆封、開罐、飲用或使用。
因個人口味、香氣偏好、濃淡喜好等主觀因素要求退換貨。
因個人保存不當造成茶葉受潮、變質、異味或包裝損壞。
商品配件、贈品、外盒、發票或出貨文件不完整。
超過退換貨申請期限。
特殊優惠組合、限量商品或活動贈品，頁面另有標示不得退換者。

退換貨申請流程

請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並提供您的訂單編號、姓名、聯絡方式、欲退換貨商品名稱，以及商品異常照片。

客服收到申請後，將協助確認商品狀況與退換貨資格。若符合退換貨條件，我們將提供後續寄回方式與注意事項。

商品寄回時，請保持商品、外盒、包材、發票與贈品完整。若因包裝不完整造成運送損壞，可能影響退換貨權益。

待我們收到退回商品並確認無誤後，將協助辦理換貨或退款。

退款說明

退貨審核通過後，退款將依照您原付款方式辦理。實際入帳時間會依銀行、信用卡公司或第三方金流作業時間而有所不同。

若訂單使用優惠券、折扣碼或活動折抵，退款金額將以實際支付金額為準。若退貨後未達活動優惠門檻，相關優惠、贈品或折扣可能需一併返還或重新計算。

換貨說明

若需更換商品，將以原訂單商品同品項更換為主。若原商品缺貨，客服將與您聯繫，協助更換等值商品或辦理退款。

運費負擔

若因商品瑕疵、配送錯誤或運送過程造成損壞，退換貨運費將由我們負擔。

若因個人因素申請退貨，例如訂錯商品、重複下單或不符合個人期待，退回運費需由買方自行負擔，實際處理方式將由客服協助確認。

聯絡客服

若您需要申請退換貨，請透過網站客服或訂單聯絡方式與我們聯繫。為加速處理流程，請先備妥訂單編號、商品照片與問題描述，我們將盡快為您服務。